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消者动机
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处理消投诉的责任主体
(三)金消者投诉原因 是指金消者进行投诉的动机。包括服务态度及服务质量，消者投诉协会金机构服务设、设备、业务系统，金机构管理制度、业务规则与流。金消者投诉中举报金机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金消者可以直接向金机构所在地的监 管进行投诉。
